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**Rückerstattungsrichtlinie für Software-Abonnements**

Gültigkeitsdatum: 26. September 2023

**1. Einführung**

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Software-Abonnementdienste entschieden haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen von Software-Abonnements, die von Easy Game d.o.o. ("wir," "uns" oder "unser") bereitgestellt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch die Nutzung unserer Software-Abonnementdienste erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

**2. Geltungsbereich**

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Software-Abonnements, die bei Easy Game d.o.o. für die Nutzung innerhalb der Europäischen Union (EU) und anderen internationalen Jurisdiktionen erworben wurden.

**3. Rückerstattungsberechtigung**

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Rückerstattung für Ihr Software-Abonnement wünschen. Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

**a. Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist:** In Übereinstimmung mit EU-Recht haben Sie das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Dies wird als "Widerrufsfrist" bezeichnet. Wenn Sie die Software jedoch bereits während dieses Zeitraums genutzt haben, kann Ihr Recht auf Rückerstattung eingeschränkt oder ungültig sein.

**b. Technische Probleme:** Wir werden Rückerstattungsanfragen berücksichtigen, wenn Sie technische Probleme haben, die Sie daran hindern, auf die Software zuzugreifen oder diese zu nutzen, und diese Probleme nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöst werden können.

**c. Falsche Darstellung:** Wenn wir falsche oder irreführende Angaben zu unserer Software gemacht haben, die Ihre Entscheidung zum Kauf eines Abonnements maßgeblich beeinflusst haben.

**d. Einstellung des Dienstes:** Im Falle der Einstellung des Software-Abonnementdienstes werden wir anteilige Rückerstattungen für den ungenutzten Teil Ihres Abonnements gewähren.

**4. Ausschlüsse**

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

**a. Meinungsänderung:** Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern oder entscheiden, dass Sie das Abonnement nicht mehr möchten, werden nach Ablauf der Widerrufsfrist keine Rückerstattungen gewährt.

**b. Verstoß gegen die Bedingungen:** Wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen oder die akzeptable Nutzungsrichtlinie verstoßen, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten.

**5. So beantragen Sie eine Rückerstattung**

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@easygamevpn.com innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums. Sie müssen folgende Informationen bereitstellen:

- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
- Bestell- oder Abonnementbestätigungsnummer
- Grund für die Rückerstattungsanfrage

**6. Rückerstattungsprozess**

Nach Eingang einer gültigen Rückerstattungsanfrage werden wir die Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums prüfen. Wenn die Anfrage genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode verarbeiten, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen werden in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf ausgegeben. Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

**7. Streitbeilegung**

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird und Sie der Meinung sind, dass sie gemäß den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen hätte genehmigt werden sollen, können Sie die zuständige Regulierungsbehörde in Ihrer Jurisdiktion für weitere Unterstützung kontaktieren.

**8. Änderungen dieser Richtlinie**

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

**9. Kontaktinformationen**

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@easygamevpn.com.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Lösung entschieden haben.

Easy Game d.o.o.  
Tončićeva 3, 21000, Split, Kroatien  
contact@easygamevpn.com  
+385 91 9013 330  
www.easygamevpn.com

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